秀徳　SHUTOKU

今朝、auditorからメール。e-Faxに書類が届いていないとのこと。で、私はいつものことだけどe-Faxはいつもトラブル。ここから送ることが 出来ない。他のクライアントも同じトラブルがあるのでは。e-Fax以外のファックス番号を教えて下さいとメールを返送。

で、その返答。事務所のITの人に聞いたけどe-Faxは正常に動いているとのこと。

な んかこの返事を見て、すごく頭きた。私が言いたいのはe-Faxが正常に動いているかどうかではない。たまに思うことがあるけど、会計事務所の仕事って どうしてもプロフェッショナルな仕事というイメージが先に出てくるけど、原点を忘れている。プロの仕事という以前に彼らの仕事はサービス産業でサービスを 売りにしているということ。だから、そんなe-Faxが正常に動いているかどうかなんてこっちには関係ない。問題はクライアントが送ろうとしても送ること が出来ない。仮にそういうクライアントが少数派だとしても、この問題を真摯に受け止め対策を考えるべきでしょう。そういうことを言いたいの、こっちは。 じゃあ、正常に動いているから、何だって言うの？もう一度送れ？こっちの電話線をチェックしろ？遠回しにそういうことを言っているみたいなものでしょう。 こういうお客の対応が出来てこそ、はじめてサービス業を一人前にこなしていることになると思うし、そういうことをこなして、はじめて自分はプロの仕事をし ているんだということが言えるでしょう。そういう原点を忘れた顧客への対応を忘れると、いずれお客は離れていくと思うけどね。

これは私のコンビニプラス会計事務所での経験からのものです。一見、コンビニなんて会計事務所の仕事と何が関係あるの？と思うかもしれないけど、これが大あり。コンビニも食品をベースにサービスを売りにしている仕事。毎日、何百人と来るお客に対し、いかに満足してもらうか、いかにこの店に来て気持ちよく１日を過ごしてもらうか。そのことを常に思いながらレーダーを張り目を光らせる。お客の満足度を常に追い求めるということはコンビニにしても会計事務所にしても全く同じこと。お客あって始めて仕事が出来るんだから。確かに、e-Faxは便利だし、ペーパーレスだし、会計事務所の観点からすれば、そりゃ便利。でも、それが必ずしも、お客に対して同じように便利かと言うと．．．どうかな．．．お客だっていろいろ。ハイテクのお客も入ればローテクのお客もいる。ハイテクのお客はほぼ会計事務所と同じレベルでの技術で仕事をしているでしょう。でも、サービス業の真髄はいかにローテクのお客に満足してもらうか。それが出来ないとね。ローテクでいるのはいろんな事情があるんだから、間違ってもローテクのままでいるお客の方が悪いなんて思ってはダメ。もし、そう思ってしまったら．．．会計事務所どころかサービス業に従事する資格なしね。と思います。